Politique de remboursement

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à triocharge.client@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

2. Nous vous communiquons l'adresse de retour.

3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, complet, dans son emballage d'origine si possible.

Les produits renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant à triocharge.client@gmail.com. Vous serez alors remboursé intégralement.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition. Un produit abîmé ou incomplet du fait d'une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut entraîner une déduction sur le remboursement. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour afficher le remboursement.

Produit défectueux ou endommagé

Merci de vérifier votre commande dès réception. Si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous avec une photo ou une vidéo : nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Cette politique ne limite aucun des droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Pour toute demande de retour, d'annulation ou de remboursement : triocharge.client@gmail.com